פתרון / תמיכה
סווגו פניות תמיכה ונסחו תשובות בלי לאבד שליטה.
Profitec AI עוזרת לצוותי תמיכה להפחית טיפול חוזר בפניות בעזרת שילוב של סיווג AI, אחזור ידע, כללי ניתוב ושערי אישור.
מתאים במיוחד
צוותי תמיכה עם שאלות חוזרות, ידע מפוזר, מיון איטי, או מנהלים שבודקים את הצבר ידנית.
בעיות ידניות
מה בדרך כלל מאט את הצוות.
01
נציגים קוראים ומסווגים פניות דומות לאורך כל היום.
02
התשובות תלויות במי שזוכר היכן המידע מאוחסן.
03
מקרים מורכבים ממתינים כי הניתוב ידני.
04
מנהלים רואים בעיות צבר רק אחרי שזמן התגובה כבר האט.
היקף האוטומציה
מה הופך לאוטומטי.
המטרה אינה להחליף את מערך הכלים שלכם, אלא לחבר את השלבים החוזרים שיוצרים עיכובים, העתק-הדבק ועדכונים שמתפספסים.
01
סיווג כוונת הפנייה
02
טיוטות תשובה מוצעות
03
אחזור ממאגר הידע
04
ניתוב להסלמה
05
תקצירי מקרה ועדכוני מדדים
תהליך לדוגמה
תהליך מבוקר אחד — מקליטה ועד פלט.
שלב 01
פניית לקוח מגיעה מאימייל, טופס, צ'אט או מערכת תמיכה.
שלב 02
ה-AI מסווג נושא, דחיפות, הקשר הלקוח והבעלים הנדרש.
שלב 03
טיוטת תשובה מוכנה ממקורות ידע מאושרים.
שלב 04
מקרים מורכבים או רגישים מנותבים לאדם הנכון.
שלב 05
מדדי תמיכה ותקצירי מקרה מתעדכנים אוטומטית.
כלים מעורבים
- Helpdesk
- CRM
- Slack
- Knowledge bases
- Google Docs
- APIs
תוצאות צפויות
- הכנת תגובה מהירה יותר
- ניתוב פניות טוב יותר
- עומס חוזר נמוך יותר
- תשובות עקביות יותר
בקרות סיכון
- אישור אנושי לפני שליחה
- מקורות ידע מאושרים בלבד
- כללי הסלמה למקרים רגישים
- ניטור לסיווגים שנכשלו
נבחן הזדמנות לאוטומציית שירות לקוחות.
התחילו מתהליך אחד. Profitec AI תבדוק אם התהליך מעשי לאוטומציה, אילו כלים מעורבים, וכיצד אפשר למדוד ערך.